+7 (495) 781-92-86
Обратный звонок
Получить консультацию
Наблюдения. Замеры потоков

Метод наблюдений позволяет фиксировать интенсивность и структуру транспортных или пешеходных потоков. Частным случаем пешеходных потоков можно считать замеры в ТЦ, вокзалах, парках. Полученная информация может использоваться для оценки месторасположения планируемых торговых площадей и инфраструктуры. С помощью наблюдений за розничными точками может оцениваться соблюдение расписания, колебания интенсивности потоков покупателей. Метод активно используется для размещения указателей и рекламоносителей, оценки их эффективности, соблюдения условий размещения рекламы.

  • Результаты работ
  • Комплекс работ
  • Подробнее о решении
  • Отзывы

Данные, полученные в ходе замера потоков, могут представлять собой как таблицы, так и диаграммы, схемы, рисунки, карты, отображающие интенсивность и направления потоков в разные временные промежутки, дни, при разной погоде. Также в ходе замера потоков может фиксироваться половозрастной состав потоков, размер и состав групп посетителей. Замеры потоков в сочетании с опросом могут дать ответ, как зависит структура покупок от интенсивности потока, наличия очередей. Информация о распределении интенсивности потоков посетителей позволит оптимизировать процессы обслуживания, сократить время ожидания в очереди. В некоторых бизнесах (например, АЗС) возможно построение моделей, в которых выручка рассматривается как функция от потоков, наличия конкурентов, качества обслуживания, бренда и прочих факторов. Полученная формула позволяет не только корректировать требования к каждой точке в соответствии с внешними условиями, но и выбирать наиболее удачные места для создания новых точек продаж.



В ряде случаев наблюдения за посетителями применяются для усовершенствования навигации (внутри ТЦ, магазинов, вокзалов, на улице)

  1. Определение месторасположения точек и временных промежутков замера потоков для каждого наблюдателя
    В качестве точек замера выбираются ключевые места, в которых потоки могут менять направление или разделяться. Поскольку наблюдение за потоками – достаточно трудоемкий процесс, определяются интервалы времени, в которые производятся замеры, например, первые 15 минут каждого часа.
  2. Разработка бланка наблюдения
    В бланк наблюдения замеряющий вносит информацию о наблюдаемом потоке. Помимо количества прошедших, это может быть тип транспортного средства, пол пешехода, размер и состав групп пешеходов, погода в момент наблюдения и др.
  3. Замеры потоков
    Наблюдатели занимают предписанные им места и отмечают в бланках параметры наблюдаемого потока. При длительных или круглосуточных наблюдениях менеджер организовывает посменную работу. Полевые работы предусматривают различные формы контроля наблюдателей.
  4. Обработка данных
    После перевода информации с бланков в электронную форму она обрабатывается аналитиками агентства. Прежде всего, производится интерполяция данных на те промежутки времени, в которых замеры не производились. По полученным результатам готовится отчет, включающий в себя таблицы, диаграммы, схемы, рисунки, карты, описывающие характеристики потоков. Отчет также содержит выводы и рекомендации, основанные на знаниях и опыте агентства. Результатом данного этапа становится отчет в формате MS Power Point и база данных в формате MS Excel или MS Access.
  5. Презентация результатов исследования
    В ходе презентации отчета Заказчик получает ответы на поставленные вопросы. Помимо общих значений, характеризующих потоки, в отчете даются суточные колебания, колебания в зависимости от дня недели, погодных условий.

Метод замера потоков относится к количественным методам. Результаты замеров, полученные в период исследования, можно распространить и на более широкий промежуток времени (например, год, при оценке потенциального годового объема продаж). При этом следует учитывать такие факторы, как тип дня (рабочий/выходной), погода в момент измерения и сезонность (в разные времена года интенсивность потоков может варьироваться).



Помимо интенсивности потока, можно установить ее связь с количеством посетителей объекта. В случае если соотношение посетителей объекта и проходящего мимо потока недостаточно высокое, следует обратить внимание на наружную рекламу объекта или систему навигации на прилегающей территории.

Замеры потоков также могут помочь вычислить ключевые маршруты, по которым перемещаются посетители на территории объекта (например, в развлекательном парке или в крупном торговом центре) и увеличить конверсию посетителей в покупателей на этих маршрутах. Также можно определить малопосещаемые зоны и при помощи системы навигации направить в них посетителей.

Совмещение замеров потоков с опросом посетителей поможет получить ценную маркетинговую информацию. Помимо характеристик посетителей, можно выяснить структуру их покупок в зависимости от маршрута следования и загруженности торговой точки, причины следования по тому или иному маршруту.

Наблюдения за объектами могут быть открытыми и скрытыми. Там, где персонал может влиять на результаты замера, показатели могут заметно отличаться.

Отзывы
Заместитель генерального директора Мишуков А.В.
Агент.ру

Уже несколько лет МА "СканМаркет" проводит исследования методом Тайный покупатель для нашей компании на федеральном уровне. Мы, Агент.ру - непрерывно растущая и активно меняющаяся сеть, поэтому нам необходимы инструменты контроля и управления на территории России. Исследования, которые проводит для нас МА "СканМаркет", позволяют контролировать выполнение продавцами корпоративных стандартов и уровень обслуживания во всех офисах страны.

Особенно важными оказались возможности агентства в ЮФО, где наша компания активно работала до, во время и после проведения Олимпийских игр Сочи-2014.

Также эффективным оказалось исследование МА "СканМаркет" по замеру потоков клиентов на кассах Агент.ру и конкурентов. Целью исследования была оценка местоположения кассовых стоек в аэропорту, а также соблюдение кассирами графика работы и замер их активности в течение всей рабочей смены. Круглосуточный замер позволил оценить эффективность расписания работы касс, в том числе, с точки зрения синергии сети, а также фактическое выполнение расписания и дисциплину персонала. Благодаря проведенным исследованиям, мы получили актуальный материал для работы и практические рекомендации.

В работе МА "СканМаркет" нам, в первую очередь, хочется отметить индивидуальный подход, оперативность выполнения проектов и высокое качество предоставляемой аналитики.

В настоящее время наше сотрудничество с маркетинговым агентством "СканМаркет" продолжается. Рекомендуем агентство в качестве надежного партнера в области маркетинговых исследований.

Агент.ру является напрямую аккредитованным агентством в транспортной клиринговой палате и работает на рынке туристических услуг с 2006 года. В состав Агент.ру входит одноименный онлайн проект agent.ru - один из лидеров российского интернет-рынка, и более 200 розничных точек продаж авиационных и железнодорожных билетов, билетов на зрелищные мероприятия, туристических услуг, а также услуг денежных переводов, приема платежей и погашения кредитов.

Давайте начнем общение

Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию специалиста по маркетинговым исследованиям.

Нажимая кнопку "Отправить запрос", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных", на условиях и для целей, определённх в Согласии на обработку персональных данных.
Все поля обязательны к заполнению!