Уже несколько лет МА "СканМаркет" проводит исследования методом Тайный покупатель для нашей компании на федеральном уровне. Мы, Агент.ру - непрерывно растущая и активно меняющаяся сеть, поэтому нам необходимы инструменты контроля и управления на территории России. Исследования, которые проводит для нас МА "СканМаркет", позволяют контролировать выполнение продавцами корпоративных стандартов и уровень обслуживания во всех офисах страны.
Особенно важными оказались возможности агентства в ЮФО, где наша компания активно работала до, во время и после проведения Олимпийских игр Сочи-2014.
Также эффективным оказалось исследование МА "СканМаркет" по замеру потоков клиентов на кассах Агент.ру и конкурентов. Целью исследования была оценка местоположения кассовых стоек в аэропорту, а также соблюдение кассирами графика работы и замер их активности в течение всей рабочей смены. Круглосуточный замер позволил оценить эффективность расписания работы касс, в том числе, с точки зрения синергии сети, а также фактическое выполнение расписания и дисциплину персонала. Благодаря проведенным исследованиям, мы получили актуальный материал для работы и практические рекомендации.
В работе МА "СканМаркет" нам, в первую очередь, хочется отметить индивидуальный подход, оперативность выполнения проектов и высокое качество предоставляемой аналитики.
В настоящее время наше сотрудничество с маркетинговым агентством "СканМаркет" продолжается. Рекомендуем агентство в качестве надежного партнера в области маркетинговых исследований.
Агент.ру является напрямую аккредитованным агентством в транспортной клиринговой палате и работает на рынке туристических услуг с 2006 года. В состав Агент.ру входит одноименный онлайн проект agent.ru - один из лидеров российского интернет-рынка, и более 200 розничных точек продаж авиационных и железнодорожных билетов, билетов на зрелищные мероприятия, туристических услуг, а также услуг денежных переводов, приема платежей и погашения кредитов.