1. Какой метод исследований чаще всего применяется для измерения удовлетворенности покупателей?
2. Для чего в исследованиях удовлетворенности покупателей используются вопросы-фильтры?
3. Удовлетворенность потребителей продуктом может оцениваться…
4. Какие параметры не подходят для оценки потребительской удовлетворенности брендом молока?
5. Как расшифровывается аббревиатура CSI (индекс удовлетворенности клиентов)?
6. Какой метод исследований применяется в методике CSI?
7. Какая основная идея лежит в основе методики CSI?
8. Из чего складывается итоговый показатель CSI?
9. Что отражает вес параметра продукта в методике CSI?
10. Может ли методика CSI помочь определить приоритетные направления улучшения продукта или услуги?
11. По каким параметрам продукта коррекция должна проводиться в первую очередь?
12. Для чего проводятся повторные исследования CSI для одного продукта по одной и той же методологии?