Полевые работы

Результатом полевых работ, как правило, являются таблицы. Формат базы данных определяет заказчик, в ряде случаев заказчик предоставляет необходимый шаблон. Вместе с полученными данными заказчику передаются аудиозаписи, результаты выборочного контроля (прослушивания). В проектах Mystery Shopper  дополнительно могут предоставляться чеки, фотографии, полученные в ходе аудита материалы, образцы, документы.

1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
   Подготовка технического задания проводится при участии Заказчика и обычно является приложением к договору. Заказчик предоставляет инструментарий и требования к проведению полевых работ. Это могут быть материалы: анкеты, список мест опроса, требование по времени опроса, разрешение на проведение опроса (при необходимости согласования), описание вознаграждения респондентов, требования к внешнему виду интервьюеров, использование для опросов планшетов и платформ. .
2. ПИЛОТАЖ.
   До проведения опроса специалисты полевого отдела СканМаркет проводят пилотаж, целью которого является оценка эффективности анкеты и скорости сбора анкет. Также на пилотаже тестируется легенда, сценарий поведения интервьюера. По результатам пилотного опроса в анкету могут быть рекомендованы поправки или дополнения.
3. ИНСТРУКТАЖ ИНТЕРВЬЮЕРОВ.
   Перед полевым этапом работ интервьюеры, участвующие в исследовании, проходят инструктаж. Менеджер полевого отдела дает инструкции относительно маршрута или местонахождения, принципов отбора респондентов в выборку, указывает требования к заполнению анкет, проводит разбор анкеты.
4. СБОР ДАННЫХ (ПОЛЕВОЙ ЭТАП).
   В ходе полевого этапа работ интервьюеры проводят опрос респондентов, соблюдая требования инструкции по проекту. Как правило, на полевые работы приходится большая часть времени выполнения проекта. В проектах Mystery Shopper тесты могут проводиться по согласованному заранее графику, от которого зависит длительность полевых работ.
5. ПРОВЕРКА ЗАПОЛНЕННЫХ АНКЕТ.
   Контроль качества полевых работ – обязательный этап работы. Для обеспечения гарантированного качества собранных данных используются различные методы контроля. Одним из инструментов контроля качества является сверка аудиозаписей с анкетами. Контрольное прослушивание охватывает не менее 15% анкет каждого интервьюера. Анкеты, не соответствующие требованиям качества, исключаются из базы данных.
6. ВВОД ДАННЫХ.
   Ввод заполненных анкет в электронную форму может осуществляться автоматически - при опросах с использованием планшетов или опросов по телефону колл-центром. При заполнении бумажных анкет данные вводятся в базу при помощи потоковой системы ввода документов ABBYY FlexiCapture.
7. ПОДГОТОВКА БАЗЫ
   Аналитики подготавливают базу к передаче заказчику в соответствии с требованиями Технического задания. Дальнейшие работы по проведению исследования выполняют специалисты компании-заказчика.

Перепоручение стороннему исполнителю части работ – или аналитической или полевой – достаточно распространенная практика. Выбор такого решения должен быть просчитан с точки зрения эффективности.

В практике агентства регулярно встречаются ситуации, когда «из  экономии» заказчик выбирает самостоятельное проведение полевых работ, и в результате страдают не только сроки, но и качество собранной информации. При кажущейся простоте опроса (даже) своих клиентов, неподготовленный персонал может выполнить эту работу с неприемлемо низким качеством. Бывает, что дальнейшая обработка таких данных не имеет смысла.

При проведении аналитических работ своими силами и перепоручении специализированному агентству полевых работ проблемы возникают гораздо реже. В первую очередь они могут быть связаны с плохо проработанной анкетой для опроса – как; в части логики и формулировок вопросов, так и в оценке приемлемой длительности интервью. В этом случае даже идеально проведенный сбор анкет не компенсирует огрехи инструментария.

При выполнении обработки данных своими силами, следует обратить внимание не только на временные затраты своего специалиста, но и на наличие у него специализированного ПО. В ряде проектов бывает необходимость построения нескольких десятков отчетов (по каждому региону/магазину/марке), что может оказаться неожиданным для специалиста, который не часто решает такие задачи. Некоторые отчеты необходимо оформлять в соответствии с общепринятыми или корпоративными стандартами, поэтому после обработки и построения диаграмм/графиков достаточно много времени может занять декоративная работа с казалось бы готовыми результатами.

По нашим наблюдениям, в большинстве случаев время и квалификацию собственного специалиста-аналитика более эффективно направлять на работу с готовым исследованием. В этом случае специалист может в дополнение к отчету агентства самостоятельно проводить дополнительный анализ  базы данных опроса.

Компании, специалисты которых профессионально и постоянно проводят исследования, анализ данных и построения отчетов, могут квалифицированно оценить выгоды заказа агентству проекта целиком или частичного перепоручения работ.

Самостоятельное выполнение аналитических работ собственными специалистами имеет и свои преимущества, такие как:

• более глубокое знание сотрудником профильного рынка, знание внутренней информации компании, реализуемых и планируемых решений;
• точное понимание потребностей сотрудников – потребителей будущего отчета, в т.ч. руководства;
• возможности по интеграции полученных результатов в текущую отчетность, серийные измерений (динамика показателей);
• возможность провести проект при ограничениях бюджета на исследование.

КБ Стрелка

ООО «Манхэтен Риал Эстейт Менеджмент» (ТРК Парк Хаус)

ООО "ГидМаркет"